2020年，遭遇疫情“黑天鵝”，成為極其特殊的一年。但中國通過開放和創新，逆轉局勢成為全球經濟的一大亮點。同樣，中國電商行業在挑戰之下一路狂飆，這樣的紅利讓品牌電商受益匪淺。

  在大趨勢的推動下，索象破除疫霾，一路高歌猛進，服務品牌在食品、酒水、化妝品、大健康、互聯網、建材、家居等領域全面開花，30+現象級campaign，以超過80%增速領跑，2020年總營收達5.56億元，營收提升200%。其中電商收入達3.26億元，同比增長156%。

  在中國電商研究院發布的《2020年中國最具價值十大電商運營公司》榜單中,索象以在整合綜合營銷實力、資源整合力、渠道運營力、品牌傳播力、數據運營力、創新力五個方面，索象電商名列第二，成為2020年電商行業最大的黑馬，也成為行業競相學習的標桿。同時，有外界傳聞，多家風投公司看好索象電商的高成長性，索象或將啟動IPO程序。

  為此，索象營銷傳播集團創始人兼董事長盧永峰成了媒體爭相采訪的對象。在接受《第一財經》記者專訪時盧永峰表示，索象電商已成為索象營收的核心利潤增長點，索象的2020年電商業務風生水起，2021年將會以此為始，開啟電商主導的新一年。“后疫情時代，如何提升整個生態圈戰斗力，升級電商合作伙伴，共同面向更具挑戰的未來，不僅僅是品牌電商面臨的難題，更是索象電商的責任和使命。”

2020中國十大傳播領軍人物 | 索象創始人、董事長盧永峰

開創者

“營銷+傳播+電商”三位一體

  這一天，陽光正好，落地窗外，錢塘江波瀾壯闊。盧永峰一身高定西裝，白色襯衫，眉宇間不經意流露出幾分儒商的氣質，看得出來他是個思維嚴謹且注重細節的人。他的背后是滿架中外書籍，《孫子兵法》《曾國藩》等書籍格外搶眼。

  書架的另一側，便是索象榮譽一覽：倫敦國際廣告獎（全場數字營銷大獎）、釜山國際廣告節金獎、數字營銷金麥獎、金鼠標等，亞洲最佳創新數字營銷公司、天貓六星級服務商、天貓國際最佳整合服務商等大大小小近100項榮譽。

  在盧永峰看來，索象的每一次創新,都是因為站在品牌的角度去探尋它需要什么,在未來可能會需要什么,“而不是看我們自己能干什么”。

  身為中國知名的數字化整合電子商務服務商,同時也是中國領軍的騰訊、抖音社交網絡服務平臺企業精準營銷服務提供商。索象前瞻洞察行業趨勢，索象依托行業積淀，搶占先發優勢，在行業內開創“營銷+傳播+電商”三位一體戰略，這種特性決定了索象具備虹吸效應，能夠實現持續發展壯大。從2015年開始，便率先加碼品牌電商，圍繞店鋪運營、數字傳播、IT技術、智能物流、智能客服等5大內容打造智慧電子商務生態體系。同時，為更了解消費者，索象自主開發“API大數據系統”，打通從大數據、中數據到精數據的數據軸,直接為客戶群提供覆蓋市場定位、行動策略、決策支持、價值管理的數據驅動落地型解決方案。  

  品牌電商合作更注重具有實力和豐富經驗的服務商，這也進一步令市場熱衷于選擇頭部企業和在行業內有長期歷練的品牌，其不僅可以降低試錯成本，同時更易借助服務商優勢資源快速達到效果。據前瞻產業研究院預計，到2024年，我國電子商務的成交規模將超過55萬億元。而一個有能力幫助品牌掘金線上市場的品牌電商應該具備哪些能力？

盧永峰說，要順著品牌方的“痛點”找答案：

  渠道戰略層面，品牌電商必須熟悉各個平臺規則，同時有長期的實戰經驗，能在渠道布局、時機選擇和價值評判方面為品牌方提供建議；選品和營銷戰術層面，品牌電商需要利用平臺特點“因地制宜”，制定出針對性的選品組合和營銷方案，幫助品牌降本增效簡言之，理想的品牌電商合作方應該懂品牌、懂平臺、懂用戶，具備多年的實戰經驗，同時還要維護好品牌的購物體驗。順著這個思路看，像索象這樣既能“玩轉”阿里營銷生態體系,又具有整合營銷服務能力的“雙料”TP服務商,就成為了品牌打開電商生態營銷戰役大門的神秘鑰匙。

盧永峰在杭州總部辦公室

引領者

全鏈路一體化服務商

  消費人群分化、消費品類擴容、消費場景多元，這些新變化、新特征驅動品牌電商服務市場不斷發展，立足高增長領域構建自身差異化優勢成為品牌服務商的主要策略。

  擁有全品類運營的能力，是索象區別于其他玩家的重要優勢。事實上，根據服務能力，中國品牌電商服務提供商可以分為A/B/C/D四類，A類可提供范圍狹窄的電商服務，D類可提供全方位、全渠道的電商服務。截至目前，中國品牌電商服務行業有超過600名A類參與者、超過600名B類參與者、約130名C類參與者及三名D類參與者，而索象便是D類中的一個。

  據盧永峰介紹，目前索象電商業務覆蓋全品類，包括涵蓋食品、酒水、化妝品、醫藥、互聯網、建材、家居、游戲等20個行業。這也決定了，索象比其他玩家更能理解消費者的需求，這絕非服務垂直品類的玩家能比擬的。

  簡單來說，索象電商的優勢就在于，其搭建起了一套完整的覆蓋從前端到后端的電商服務體系，這套完整的服務鏈條能夠幫助商家打造出卓越超群的電子商務平臺和站外站內裂變引流系統。因此，這也是其能夠在國內市場占據優勢地位的原因。

  盧永峰認為,從社交、私域等新電商渠道,到快抖B站等新興內容平臺,每一塊認知的洼地都在被快速填平,但大紅利的消失,并不意味著新品牌的末路。相反,新渠道和新內容的逐漸成熟,讓品牌可以有更多觸點觸達消費者,也為新品牌的誕生培育了一塊前所未有的土壤。

盧永峰每一天上班朝氣蓬勃

  在這樣的背景下,如何分階段、分策略地把每一個平臺都用好,成為消費品牌突圍的關鍵。幫助品牌擁抱玩法升級,搶占流量紅利,索象在每一個功能點助力品牌點亮全新的增量邏輯。如2020年618、雙十一，幫助10余家品牌重點建設“百萬直播間”，為品牌構筑全鏈路一站式導流閉環。618，索象電商攻破10億大關，自然堂、小熊電器、五芳齋等成品類第一；雙11，索象電商18.2億再創新高，元氣森林、HFP、ubras、鐘薛高逆勢崛起。

  值得一提的是，去年雙11,索象首創微綜藝的品牌營銷先例,以“人間百味 及食行樂”為主題,為百草味打造了一場《人間百味鋪》的微綜藝。攜手王勉、李誕、楊笠，11月1日晚在百草味天貓旗艦店首播，當日GMV突破1.78億元。新浪微博數據顯示,微博話題#人間百味,及食行樂#閱讀量達到1.3億,#百味畫餅高手李誕#的話題也沖上熱搜,閱讀量超過1.4億,為百草味品牌深度觸達了百萬消費者。

全鏈路一站式服務、提供全渠道運營服務、注重服務質量，讓索象贏得了眾多大品牌的“芳心”。盧永峰透露，截至2020年12月底，索象已持續賦能1000個品牌合作伙伴，累計締造千億品牌價值，其中財富500強企業80多個。

  坐擁大量的頭部品牌合作資源，索象形成了無法復制的優勢，確保了其能夠在行業中持續快速占領優勢市場份額。這也不難理解為何索象能夠常年穩居全國營銷策劃類及電商代運營類行業TOP10。

務實者

構建私域流量，為客戶降本增效

  盧永峰還通過《第一財經》分享了為客戶從公域流量到私域流量搭建的六大關鍵，他認為公域流量的獲得在今天變得越來越難，且對于中小企業來說成本過于昂貴，但是私域流量的構建不僅僅可以為客戶建立基本的品牌聲量，也可以低資本博弈高產出。

  關鍵一：加粉。加粉是所有私域流量運營的起點，因此非常考驗索象加粉團隊的執行是否足夠堅決。很多天貓商家的老板說自己加粉加不上去，其核心原因其實也在于能否堅決執行，以及是否在不斷優化團隊測算轉化率等核心環節。 

  關鍵二：內容。內容是私域流量運營的核心，也是用戶轉化和轉介紹的關鍵。因此，索象幫助客戶在公眾號、朋友圈、小程序做好人設型、種草型和服務型等內容。 

  關鍵三：觸點建設。想要做好私域流量，索象認為品牌需要的不只是一個微信號、微信群或者小程序。今天企業微信的崛起，意味著我們可以打通整個騰訊生態的觸點來提升運營效率。 

  關鍵四：數據建設。這點其實屬于私域電商的高階能力，包括企業微信和公眾號數據，與電商數據和門店數據的打通。 

  關鍵六：產品線突圍。索象幫助客戶做私域帶貨，要靠產品與用戶建立信任鏈接，唯有產品可以讓用戶對我們更加了解。

變革者

2021年，索象電商要怎么走？

  近幾年，電商行業變化越來越快，但索象一直沒變的就是在技術方面的投入。據盧永峰透露，自2015年起至今，索象在技術研發上“真金白銀”的投入已近億，專注于零售系統、數據采集和分析、圖像處理和識別、人工智能等技術研發和應用領域，真正實現了技術在運營、物流，營銷等領域的落地，賦能品牌GMV。在技術的加持下，多類別倉儲配送服務、云平臺服務、AI驅動全渠道數字營銷服務等，現在已經成為索象的核心競爭力之一。

  飛輪效應所示，在轉動輪子初期需要花費很大力氣，但隨著輪子不斷轉動起來，也將變得越來越快，越來越順。以此而觀之，索象電商已處于這一階段，公司成長性正加速釋放之中。索象的高成長性，在于其善于借助科技賦能，打開新的業務價值點，同時實現企業經營的降本增效。索象電商致力以科技為引領，以專業的解決方案為指導，以系統化、創新化、靈活化的商業模式賦能品牌數字化升級。

  市場總在變化，消費不斷升級，作為新生代頭部品牌電商服務商，索象必須看得更遠，要走的路也更遠。對于未來布局，盧永峰有著清晰的認知。在他看來，純零售交易導向的電商1.0時代已經過去，電商服務行業正步入新的電商2.0時代。要領跑電商2.0時代，索象靠什么？盧永峰說，一是加大科研投入；二是明確戰略，堅定執行；三是組建生態聯盟，實現共贏。

  比起GMV的數量，索象更關心品牌GMV的質量。盧永峰表示，GMV質量其實就是品牌的質量。零售不僅僅是單純的交易行為，它是品牌跟消費者互動的過程。零售的本質是在產品和價格之外，品牌通過服務、體驗等形式與消費者進行近距離溝通。一味靠打折拉升GMV的品牌發展策略，并不能真正成就一個好品牌。

  “因此，索象一直鼓勵品牌利用中后臺變革，利用深度數據運營、電站內外整合營銷等方式全面賦能，實現在流量、曝光、效能多方面提升，以提升品牌在零售終端的競爭力。”盧永峰補充道。

  目前索象正利用人工智能和大數據技術，持續以技術驅動數字營銷，洞察行業趨勢，提升營銷ROI及進一步加強加深品牌與消費者的互動性與粘合度。同時，順應行業大潮，在直播電商、整合式營銷活動中不斷加碼創新技術。

除此之外，基于數據與技術導向，進行精準運營也是必不可少的一項，盧永峰認為，如何去運營消費者，如何能夠把消費者需求挖掘出來，是現階段所有企業最需要思考的問題。“數字化時代，商業的落點，歸根到底是服務人，立足開放共享，從關注流量、關注交易量，到關注客戶、關注消費者，關注一個個具體的人，關注全社會的效益，關注共贏。”盧永峰說。

  數字化時代是以合作為基礎。盧永峰透露，索象電商2021的目標是積極創造電商生態，幫助中小企業實現跨越式發展，“攜手共建，打造更強大的產業生態鏈、生態圈，積極應對行業甚至跨行業的挑戰，在變化中抓取機遇。讓大樹底下不僅能長草，也讓更多小草長成參天大樹”。